Zerbitzu Enpresak

Alai

• Zerbitzuen ezaugarriak
• Zerbitzu enpresa motak

The zerbitzu enpresak Elementu ukiezinak eskaintzen dizkiete bezeroei behar zehatz bat asetzeko. Haien helburua, produktuak eskaintzen dituzten enpresek bezala, irabazia da. Adibidez, gasa, ura edo elektrizitatea hornitzen duten enpresak edo turismoa, hotelak, kultura edo komunikazioak bezalako sektoreekin lotuta.

Enpresa hauek espezializazio maila handia dute beren jarduera edo adarraren barruan. Bezero potentzialen beharrei erantzun bakarra eskaintzera bideratu ohi dute, nahiz eta zerbitzu bat baino gehiago eskaintzen duten edo produktu eta zerbitzuen sorrera konbinatzen duten enpresen kasuak egon.

• Ikusi ere: Enpresa txiki, ertain eta handiak

Zerbitzuen ezaugarriak

Zerbitzuak honako hauek dira:

Ukiezinak

• Ezin dira manipulatu.
• Hornitzaileen ospea bezeroek kontuan hartzen dute haien kalitatea neurtzeko eta erabakiak hartzerakoan.
• Prozesu baten parte dira.
• Ez dira garraiatzen edo gordetzen.

Banaezina

• Aldi berean ekoitzi eta kontsumitzen dira.
• Eskaintzen dira bertan.
• Ezin dira gorde edo inbentario egin.
• Kalitatea zerbitzua neurtu ondoren bakarrik neur daiteke.

Iraungitzen

• Behin kontsumituta, ezin dira berriro modu berean kontsumitu.
• Erabiltzen ez bada, galera sortzen du.
• Biltegiratu ezin direnez, enpresak aukerak galtzen ditu bere ahalmen maximora erabiltzen ez baditu.

Bezeroen partaidetzarako irisgarria

• Bezeroak bere pertsonalizazioa eska dezake, bere behar berezien arabera.
• Giza kapitalak zerbitzu enpresetan egiten du diferentzia. Merkatuan duzun arrakasta edo porrota horren araberakoa da.
• Saltzaileak "enpatia" eskatzen du lizitatzailearen aldetik.

Heterogeneoa.

• Ez dira zehazki errepikatzen.
• Bezeroarentzat beti dago aldaketaren bat zerbitzuan.
• Kalitatearen pertzepzioa bezeroaren arabera aldatzen da.
• Egoerara eta bezeroari egokitu ahal zaizkie.

Zerbitzu enpresa motak

1. Jarduera uniformeena. Sektore zehatz eta komunetako zerbitzuak eskaintzen dituzte etengabe eta aldian behin. Kalitate hori dela eta, askotan enpresa horiek hitzarmen esklusiboak mantentzen dituzte bezeroekin, hauei deskontuak edo tarifa bereziak eskaintzen dizkiete. Adibidez:

• Konponketa
• Mantentzea
• Garbiketa
• Ikuskaritza
• aholkularitza
• Mezularitza zerbitzua
• Telefonia
• Aseguru garraiatzailea
• Kudeaketa
• Ura
• Gas
• Telekomunikazioa
• Elektrizitatea
• Bankuak

1. Jarduera zehatzen edo proiektuaren arabera. Bezeroek tarteka erakartzen dituzte, denboran zehar irauten ez duen behar zehatz bat asetzeko. Enpresaren eta enpresaren arteko harremana behin-behinekoa da eta ez dago kontratu berri bat bermatzen duen kontraturik. Adibidez:

• Iturgintza
• Arotzeria
• Diseinua
• Programazioa
• Langileen hautaketa
• Ostalaritza
• DJ-ak
• Ekitaldien antolaketa

1. Konbinatua. Produktu ukigarri baten salmentarekin batera zerbitzua eskaintzen dute. Adibidez:

• Tanatorio
• hotela
• Kartelak ere instalatzen dituen publizitate agentzia
• Zinema
• Diskoteka
• Jatetxea
• Instalazio edo konponketa zerbitzuak ere eskaintzen dituen etxetresna saltzailea

1. Zerbitzu enpresa publikoak, pribatuak eta mistoak

• Publiko. Gobernuaren esku daude eta komunitatearen beharrak asetzen dituzte. Bere helburu nagusia ez da irabazia. Adibidez:
  • Pedevesa. Venezuela petrolio konpainia
  • YPF (Petrolio Fiskalak). Argentinako hidrokarburo konpainia.
  • BBC. British Broadcasting Company.

• Pribatua. Jabe baten edo gehiagoren esku daude. Bere helburu nagusia irabaziak eta errentagarritasuna dira. Adibidez:
  • Eastman Kodak konpainia. Argazki materialen ekoizpenean espezializatutako konpainia estatubatuarra.
  • Nintendo Company Limited. Japoniako bideojokoen enpresa.

• Mistoa. Bere hiriburua sektore pribatu eta estataletik dator. Proportzioak kontrol publikorik ez dagoen moduan daude, nahiz eta Estatuak zenbait diru laguntza bermatu. Adibidez:
  • Iberia. Espainiako aire konpainia.
  • PetroCanada. Kanadako hidrokarburo konpainia.

• Ikusi ere: Enpresa publikoak, pribatuak eta mistoak