Alai
- Bezeroaren ezaugarriak
- Kontsumitzailearen ezaugarriak
- Enpresen helburua bezeroen eta kontsumitzaileen aurrean
Maiz aipatzen den arren kontsumitzailea a-ren izendapen berarekin bezeroaBiek produktu edo zerbitzu bat erosten dutenez, alde nagusia dago bata eta bestearen artean.
Alde batetik, kontsumitzailea erosketa egiten duen edo zerbitzua eskuratzen duen pertsona da, denda batean, internet bidez, telefonoz edo beste edozein bide erabiliz, markarekin edo enpresarekin fidela izan gabe. Bezeroa kontsumitzaileen ohitura hartu du denda jakin batean edo marka jakin bateko erosketak egiteko edo zerbitzua eskuratzeko.
Bezeroaren ezaugarriak
Orokorrean, bezeroak produktuaren edo zerbitzuaren erosketarekin edo kontsumoarekin gozatzen du, denborarekin markarekin leialtasun eta leialtasun harremana sortu baitute. Enpresek sarritan bezeroak ezagutzen dituzte, beren ahaleginak eta arreta asebetetzera bideratzeko.
- AdibidezSupermerkatu batean aldizka erosketak egiten baditugu, puntuak eta abantailak pilatzen dituen zure txartela badugu eta erabiltzen badugu, supermerkatu horren bezero kontsideratzen gara. Gauza bera gertatzen da bankuekin edo arropa markekin.
- AdibidezAma batek bere haurrarentzako beti pixoihal marka bera erosten duenean, ama izango da bezeroa, nahiz eta produktuaren azken kontsumitzailea ez izan. Enpresek beren ahaleginak bideratu beharko dituzte biak pozik egoteko.
Kontsumitzailearen ezaugarriak
Kontsumitzaileak anonimoak izan ohi dira eta produktu edo zerbitzu bat erosten dute beharrik gabe. Aukeratzerakoan, kontsumitzaileak parametro ekonomikoen, hurbiltasun geografikoaren edo leku jakin batean edo egoera zehatz batean egotearen araberakoak dira.
- AdibidezKalean bagaude, euria hasten da eta aterki denda bat aurkitzen dugu, produktu hori erosiko dugu horren prezioari, markari edo kalitateari gehiegi erreparatu gabe, ez baitugu busti nahi.
- Adibidez, Kontsumitzaileak gara dirua berehala behar dugunean eta banku batera joaten gara izena edozein dela ere edo bere zerbitzuak erabili ditugunean. Zerbitzua noizean behin erabiltzeak ez gaitu bezero bihurtzen.
Enpresen helburua bezeroen eta kontsumitzaileen aurrean
Enpresek bezeroak sortzearen aldeko apustua egiten dute, kontsumitzailez beteriko merkatua izan beharrean, azken hauek kontsumo moduen arabera aldatu eta erosketa portaeretan irregularra izan baitaitezke. Hori dela eta, enpresa ororen helburua kontsumitzaileak bezero bihurtzea da.
Enpresek marketineko mezuak eta estrategiak leialtasunera bideratzen dituzte eta horretarako eskaintza edo abantaila bereziak proposatzen dituzte.
Teknologien garapenak bezeroak antzeko produktu mota desberdinak jasaten ditu. Enpresek ahaleginak areagotu behar dituzte bezeroak pozik egoteko, bai produktuaren edo zerbitzuaren kalitatearekin, bai arretarekin, eta kasurik onenean, laguna eta ezagunei produktua edo zerbitzua gomendatzea lortu behar dute.
Noizean behin zerbitzu bat erabiltzeak kontsumitzailea bezero bihurtzen ez duen arren, garrantzitsua da enpresa zerbitzu ona eskaintzen eta kontsumitzaileen zalantzak edo zalantzak konpontzen ahalegintzea. Sare sozialak eta aurrez aurre edo telefono bidezko zerbitzua enpresarekin zuzeneko komunikazio kanal gisa, zerbitzuak edo produktuak kontsumitzailearengana hurbiltzeko eta bezero potentzial bihurtzeko aukerak dira.
- Zerbitzatu zaitzake: Enpresa txiki, ertain eta handiak
